Hitna pomoć uključuje poslove prve pomoći koji zahtijevaju liječenje na stambenim i javnim mjestima; transferi između medicinskih ustanova nižeg nivoa u zdravstvene ustanove višeg nivoa, transferi između zdravstvenih ustanova nižeg nivoa i medicinskih ustanova višeg nivoa u zdravstvene ustanove nižeg nivoa.
Nehitna pomoć odnosi se na one kojima nije potrebno liječenje. Pozivanje hitne pomoći koristi se samo kao prijevozno sredstvo ili za potrebe podizanja, uključujući pacijente koji se vraćaju kući iz bolnice, povratne posjete pacijenata, dijalizu, preuzimanje/na aerodrom, kemoterapiju, prijem u bolnicu.
